Партнёрство с производителями и суб-дилерами в Пусане и для флота Дальнего Востока
NAVION работает как сервисное подразделение в Корее для производителей оборудования и как инженерный контакт в Пусане для суб-дилеров, судовых агентов и управляющих компаний, работающих в окне стоянки.
На этот адрес пишут организации двух типов. Первый — производитель или поставщик оборудования, который продал технику на корейский рынок или во флот Дальнего Востока, заходящий в Пусан, и которому нужен исполнитель на месте: смонтировать, выполнить пусконаладку и отвечать за оборудование в течение гарантийного срока. Второй — суб-дилер, судовой агент или управляющая компания, у которых судно стоит у причала, а неисправность нужно закрыть до отхода. NAVION работает и с теми, и с другими, коммерческие схемы при этом разные.
Как выглядит партнёрство на практике, обычно просто: сервисное соглашение или разовая передача заявок, согласованная ставка и схема по запчастям, названные контактные лица для эскалации с каждой стороны и согласованный порядок подачи гарантийных рекламаций. NAVION не требует эксклюзива и так же готов работать под именем другого дилера, если счёт устроен именно так. Напишите на info@contact-navion.com, указав номенклатуру оборудования и нужный охват. Если судно уже у причала и работа горит, отправляйте на info@contact-navion.com — так она пойдёт как сервисная заявка, а не как переписка.
Что NAVION даёт партнёру
- Инженеры, знающие системы, которые вы продаёте — Монтаж, пусконаладка и поиск неисправностей: трал-системы и датчики трала, эхолоты и гидролокаторы, картплоттеры и навигационное ПО, ГМССБ и радио, спутниковые антенны, судовые IP-сети.
- Работы спланированы под окно стоянки — График привязан ко времени стоянки судна в Камчхоне, на судоремонтных заводах Йондо и в Новом порту Пусана; выезд на другие верфи — по запросу.
- Русский, английский и корейский на одной работе — Одно и то же описание неисправности и выполненных работ — для вашей службы поддержки, корейской верфи и русскоязычного экипажа, без промежуточного перевода.
- Письменные отчёты и фотофиксация — Работы сдаются с письменным отчётом и фотографиями монтажа — в виде, пригодном для приложения к гарантийной рекламации или передачи судовладельцу.
- Работа с запчастями на месте — Приём, хранение и установка запчастей, отправленных на конкретное судно, и возврат отказавших узлов с описанием неисправности и данными по установке.
- Присутствие на месте по гарантийным случаям — Выезд, диагностика и подписание документов в Корее по оборудованию, проданному из-за рубежа: гарантийный случай не зависит от командировки инженера на короткую стоянку.
- Вторая точка контакта во Владивостоке — Дальнейшая работа с российскими судовладельцами и суперинтендантами между заходами — из офиса во Владивостоке, на языке судовладельца.
Что NAVION ожидает от партнёра
- Техническая документация: руководства, схемы подключения и данные по интерфейсам, сервисные бюллетени и релизы прошивок по оборудованию, которое нас просят поддерживать.
- Доступ к обучению — на заводе или дистанционно — до того, как NAVION будет где-либо указан как сервисная точка по продукту.
- Условия поставки запчастей: сроки, наличие складского запаса, если он предусмотрен, и маршрут срочной отправки в Пусан.
- Понятные гарантийные условия: что покрывается, какими документами закрывается рекламация, как учитываются работа и выезд.
- Названное контактное лицо для эскалации, доступное, пока судно ещё у причала, а не только в рабочие часы.
- Уведомления об изменениях в изделии, затрагивающих уже установленные единицы, чтобы известная проблема не диагностировалась дважды на одном флоте.
Операционный охват
- Сервисная база
- Йондо-гу, Пусан, Южная Корея
- Зона выездов
- Камчхон, Йондо, Новый порт Пусана
- Второй офис
- Владивосток, Россия
- Рабочие языки
- русский, английский, корейский
- Типы флота
- рыболовный и торговый флот
Частые вопросы
По каким брендам у NAVION есть авторизация?
Marport, TimeZero и Olex. Кроме того, NAVION поставляет, монтирует и обслуживает оборудование Koden. По остальным производителям работа ведётся по сервисному соглашению или по отдельным заявкам.
Может ли NAVION быть гарантийной сервисной точкой по оборудованию, проданному нами в Корею?
Да, при условии передачи документации, доступа к обучению и согласованных гарантийных условий. На практике это значит, что NAVION выезжает на судно, находит неисправность, выполняет ремонт или замену и возвращает письменный отчёт с фотографиями, подтверждающий рекламацию, — производителю не нужно отправлять своего инженера в Пусан.
Как суб-дилеру или агенту передать работу?
Пришлите на info@contact-navion.com название судна, район порта, где оно работает (Камчхон, Йондо или Новый порт Пусана), ETA и ETD, марку и модель оборудования и описание неисправности. Всё остальное определяется окном стоянки, поэтому ключевое поле — ETD.
Обсудить сервисное соглашение
Пришлите номенклатуру оборудования, порты и флот, который нужно охватить, на info@contact-navion.com. Если судно уже у причала в Пусане — отправляйте заявку на info@contact-navion.com.